CH-01 · 邮件
客服邮箱
info@street-arcade-benchi.com.cn入口进不去、回放查不到、导出格式拿不准、换设备后登录卡住，走这里最稳。截图和导出文件名能一起带上，问题不用来回问三遍。
适合哪些情况
- 入口打开空白、跳转到别的格子、或者加载停在半路
- 对局回放按机台编号查出来是空的
- 牌局记录导出后格式对不上表格软件
- 换新手机后旧账号进不去安卓版入口
CH-02 · 电话
电话沟通
17587628607手上没有电脑、邮件里说不明白、想边操作边有人带着点，就打电话。十分钟内能讲清的事，电话最快。
适合哪些情况
- 导航页上的入口位置和你记得的不一样，需要当场对一下
- 安装包下载完成但装不上，想边试边问
- 导出文件在手机上打不开，需要一步步跟着点
CH-03 · 寄送
资料寄送地址
江苏省南京市建邺区江东中路222号
纸质材料、设备说明、需要附实物标签的存档件，可以寄到这里。寄出前先用邮件说一声，写清单号和件数，到了能第一时间对上人。
适合哪些情况
- 想把一整套机台资料打印出来归档，需要有人签收
- 寄送带序列号的设备说明卡，方便和站内编号对上
- 社区活动的小件物料，提前邮件报备后寄达
加急处理 · 标题里做记号
急事在标题里写「街机坐标」
站内的导航问题优先走邮件，因为截图和编号都在信里。真的很急——比如今晚约好一起复盘、入口就是打不开——在邮件标题最前面加上「街机坐标」，这类信会先被分到技术支持的待办里。
电话适合当场确认，邮件适合留下凭据。两样一起用，问题当天就能收口。
SUBJECT · 标题写法
【街机坐标】入口打不开 · BM-2025-0731
- A先写标记，再写症状，最后带编号
- B正文照四项模板补齐，附件别漏
- C同一件事回复同一封邮件，别另起新信
值守时段 · WORKDAY
工作日的 10:00 到 22:00，有人在
夜里上机的人多，所以把值守放到你上线的时间段。这个区间之外收到的信，会在下一个工作日时段开头处理。
邮箱
工作日 10:00–22:00 响应，附件与编号一起收。
电话
同一时段接听，适合边操作边确认的短问题。
寄送
先邮件报备单号与件数，签收后回信确认。